영업에 AI를 쓰면 어디까지 됩니까

세일즈포스가 2024년 3~4월 27개국 영업 전문가 5,500명을 조사한 「State of Sales」 보고서에는 영업 조직이 오래 알고 있던 문제가 숫자로 나옵니다. 영업 담당자는 일하는 시간의 70%를 영업이 아닌 일에 썼습니다. 고객 정보 입력, 내부 보고, 견적서 작성, 일정 조율 같은 일입니다. 고객과 직접 이야기하는 시간은 30% 남짓이었습니다.

같은 조사에서 영업팀의 81%가 AI를 시험하고 있거나 이미 도입했다고 답했습니다. AI를 쓰는 팀의 83%가 그해 매출이 늘었다고 했고, 쓰지 않는 팀은 66%였습니다. 다만 이 숫자는 소프트웨어 업체가 낸 자기 응답 조사여서, 매출 차이가 AI 때문인지 원래 앞서 가던 팀이 AI도 먼저 쓴 것인지는 가리기 어렵습니다. 작은 회사가 이 조사에서 가져갈 숫자는 매출보다 70%라는 시간입니다. AI가 줄여 줄 수 있는 것은 이 시간입니다.

영업 외 업무를 줄이는 데 쓰기

가장 효과가 분명한 일은 고객 정보 정리입니다. 미팅 메모와 메일, 통화 내용을 AI에 넣고 고객관리 프로그램의 항목에 맞춰 정리하게 하면, 담당자가 저녁에 따로 입력하던 시간이 줄어듭니다. 고객 이름과 회사, 논의한 제품, 다음 연락 날짜, 상대가 걱정한 점을 정해진 칸에 채우게 하는 식입니다.

같은 조사에서 회사 고객 데이터의 정확성을 완전히 믿는다는 영업 담당자는 35%에 그쳤습니다. 정보가 사람마다 다른 방식으로 입력되면 나중에 찾을 수 없고, AI가 그 데이터를 근거로 답을 만들 때도 틀립니다. AI로 입력 양식을 통일하는 일은 그 자체로 데이터를 쓸 수 있게 만드는 일입니다.

통화와 미팅 요약, 후속 메일 초안, 제안서 초안도 맡기기 좋습니다. 미팅이 끝나고 바로 요약과 후속 메일을 만들어 두면, 고객이 미팅 내용을 잊기 전에 연락할 수 있습니다. 고객사의 공개 자료를 모아 미팅 전에 읽을 요약을 만드는 일도 시간을 아껴 줍니다. 이때 AI가 요약한 회사 정보에 틀린 숫자가 섞일 수 있으니, 미팅에서 언급할 숫자는 원문을 한 번 확인합니다.

통화를 녹음해 요약할 때

영업 통화를 녹음해 AI로 요약하는 도구도 많이 쓰입니다. 통신비밀보호법은 대화 당사자가 아닌 사람이 타인 간 대화를 녹음하는 것을 금지하지만, 영업 담당자가 자기 통화를 녹음하는 것은 이 조항의 문제와는 다르게 봅니다. 그래도 녹음 파일과 요약에는 고객의 이름과 목소리, 거래 조건이 담기므로 개인정보로 다뤄야 합니다.

고객에게 통화를 녹음하고 AI로 요약한다는 사실을 처음에 알리면 분쟁의 여지가 줄어듭니다. 녹음과 요약이 어느 서비스에 저장되고 얼마나 보관되는지도 확인합니다. 고객이 나중에 녹음을 지워 달라고 하면 지울 수 있어야 합니다. 회의 기록 도구에 관한 확인 사항은 회의록을 AI에 맡기기 전에에 정리했습니다.

예산이 몰리는 곳과 수익이 나는 곳

MIT NANDA의 2025년 보고서는 기업 AI 예산의 절반 이상이 영업·마케팅에 들어가지만, 수익이 크게 남은 곳은 외주 업무 축소나 사무 처리 자동화 같은 뒷단 업무였다고 썼습니다. 영업에 쓰는 AI가 효과가 없다는 뜻은 아닙니다. 눈에 보이는 고객 접점 도구에 돈이 몰리고, 영업 담당자의 시간을 잡아먹는 내부 업무는 뒤로 미루는 경우가 많다는 뜻입니다.

그래서 영업 AI를 고를 때는 고객에게 보이는 기능보다 담당자의 입력과 보고 시간을 줄이는 기능부터 시험해 봅니다. 효과를 재기도 쉽습니다. 도입 전후로 담당자가 한 주에 고객과 보낸 시간, 입력과 보고에 쓴 시간을 적어 비교하면 됩니다.

대량 개인화 메일은 법부터 봅니다

AI로 잠재 고객 수백 명에게 한 사람씩 다른 메일을 써 보내는 방법이 유행입니다. 그런데 정보통신망법 제50조는 전자적 전송매체로 영리 목적의 광고성 정보를 보낼 때 받는 사람의 명시적인 사전 동의를 받게 하고, 제목 앞에 광고임을 표시하고 수신 거부 방법을 넣게 합니다. 밤 9시부터 다음 날 아침 8시 사이에 보내려면 별도 동의가 더 필요합니다. 메일 문장을 AI가 사람마다 다르게 썼다고 해서 광고가 광고 아닌 것이 되지는 않습니다.

거래 관계가 있는 고객에게 보내는 경우 등 예외도 있지만, 처음 연락하는 잠재 고객에게 동의 없이 보내는 메일은 위험이 큽니다. 받는 쪽에서도 비슷한 문장의 AI 메일이 쏟아지면서 스팸으로 분류되는 비율이 높아질 수 있습니다. 처음 연락은 상대가 공개한 문의 창구나 소개를 거치고, AI는 그 한 통을 잘 쓰는 데 씁니다.

가격과 약속은 담당자가 정합니다

AI가 고객 질문에 답하게 둘 때는 가격과 할인, 납기, 계약 조건을 따로 다룹니다. 2024년 캐나다에서는 항공사 챗봇이 잘못 안내한 할인 규정을 회사가 지켜야 한다는 판정이 나왔습니다. 영업에서도 AI가 만든 견적 문구가 고객에게 나가면 회사의 제안으로 받아들여집니다. AI는 정해진 가격표와 조건을 찾아 보여 주는 데까지만 쓰고, 예외 할인이나 특별 조건은 담당자가 확인해 확정합니다.

고객 사례와 추천사도 조심합니다. AI에게 제안서 초안을 맡기면 「국내 주요 기업 다수 도입」 같은 문장이 들어가기 쉽습니다. 실제 고객 이름과 숫자는 동의를 받은 것만 쓰고, 그렇지 않은 문장은 지웁니다. 제안서 초안을 고치는 순서는 AI가 쓴 제안서 초안, 어디부터 고칩니까에 정리했습니다.

출처: Salesforce 「State of Sales」 6판(2024.7.25 발표, 조사 2024.3.8~4.18) · MIT NANDA 「The GenAI Divide: State of AI in Business 2025」(2025.8) · 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조 · 통신비밀보호법 제3조·제14조 · Moffatt v. Air Canada(BC 민사분쟁심판소, 2024.2)

FAQ

자주 묻는 질문

AI로 잠재 고객에게 메일을 대량으로 보내도 됩니까?

영리 목적의 광고성 정보라면 정보통신망법 제50조에 따라 받는 사람의 사전 동의가 필요하고, 제목에 광고 표시와 수신 거부 방법을 넣어야 합니다. AI가 한 사람씩 다르게 썼다고 해서 이 의무가 없어지지 않습니다.

영업에 AI를 쓰면 매출이 늘어납니까?

세일즈포스 조사에서 AI를 쓰는 영업팀의 83%가 그해 매출이 늘었다고 답했고, 쓰지 않는 팀은 66%였습니다. 다만 업체가 낸 자기 응답 조사라 AI 때문이라고 단정하기는 어렵습니다. 고객을 만나는 시간이 실제로 늘었는지 함께 재 보십시오.

AI가 고객에게 가격을 안내해도 됩니까?

가격과 할인, 납기, 계약 조건은 회사의 약속이 됩니다. AI는 정해진 가격표를 찾아 보여 주는 데까지만 쓰고, 예외 조건은 담당자가 확정하는 편이 안전합니다.