원격으로 일하기로 했다면 먼저 정할 것

원격으로 일하기로 하면 대개 이렇게 시작합니다. 「각자 편한 데서 일하시죠.」

넉 주쯤 지나면 다른 문제가 나옵니다. 밤 열한 시에 온 메시지에 답해야 하는지, 답이 두 시간째 없는데 다시 물어봐도 되는지 아무도 모릅니다.

장소가 아니라 시간입니다

원격근무에서 정할 것은 어디서 일하느냐가 아닙니다. 언제 서로 부를 수 있느냐입니다.

겹치는 시간을 정하십시오. 하루 4시간이면 대부분 돌아갑니다. 그 시간에는 회의를 잡을 수 있고 즉답을 기대할 수 있습니다.

나머지 시간은 각자의 것입니다. 그 시간에 온 메시지는 다음 겹치는 시간에 답하면 됩니다.

이 한 줄만 정해도 밤에 오는 메시지 문제가 사라집니다.

채널마다 다른 속도

Figure 1

채널에 따라 다르게 두는 응답 기대치

빠름

채팅 — 겹치는 시간 안에

지금 막힌 일에 씁니다. 겹치는 시간 밖에 보낸 것은 답을 기대하지 않습니다.

보통

메일 — 하루 안에

외부와 오가는 것, 기록이 필요한 것. 즉답을 기대하지 않습니다.

느림

문서 댓글 — 이틀 안에

생각할 시간이 필요한 것. 여기서 오간 이야기가 기록으로 남습니다.

결정이 남는 자리

원격에서 가장 자주 새는 게 이겁니다.

화상 회의에서 정한 것이 아무 데도 안 적혀 있습니다. 그러면 2주 뒤에 같은 이야기를 다시 합니다. 그리고 그때 결론이 지난번과 다릅니다.

회의가 끝나면 결정 사항을 3줄로 적어서 같은 자리에 올립니다. 누가 적을지도 미리 정해 두십시오. 「누군가 적겠지」로 두면 아무도 안 적습니다.

적을 곳은 하나여야 합니다. 두 곳이면 어디에 있는지 찾다가 시간이 갑니다.

확인이 아니라 결과로

원격근무를 시작한 대표들이 흔히 빠지는 자리가 접속 상태 확인입니다. 초록불이 켜져 있는지 보는 것이요.

이걸로는 아무것도 확인되지 않고 서로 지칩니다.

대신 결과가 남는 구조를 만드십시오. 무엇을 언제까지 어디에 올리는지가 정해져 있으면, 확인은 그 자리를 보는 것으로 끝납니다.

이건 원격이라서 필요한 게 아니라 원래 필요한 것이었는데, 같은 사무실에 있을 때는 눈으로 때웠던 것뿐입니다.

가끔은 모입니다

온라인으로만 지내면 서로의 맥락이 얇아집니다. 일 이야기만 오가니까요.

그러면 어려운 이야기를 꺼내기가 힘들어집니다. 「이거 좀 아닌 것 같은데요」를 화면 너머로 말하는 건 생각보다 어렵습니다.

주기를 정해 두십시오. 1개월에 한 번이든 분기에 한 번이든, 미리 정해져 있어야 합니다. 필요할 때 잡자고 하면 안 잡힙니다.

5줄로 줄입니다

규칙 문서가 길면 아무도 안 봅니다.

겹치는 시간, 채널별 응답 기대치, 회의 뒤 기록, 결과를 올리는 자리, 모이는 주기. 이 5줄이면 시작할 수 있습니다.

모자란 건 겪으면서 한 줄씩 붙이십시오. 처음부터 다 적으려 하면 문서만 남고 규칙은 안 생깁니다.

자유의 문제가 아니라 기대치의 문제입니다

원격근무는 자유의 문제가 아니라 기대치의 문제입니다.

언제 부를 수 있는지, 언제까지 답하는지, 결정이 어디에 남는지. 이 셋이 정해지면 나머지는 각자 알아서 합니다.

같이 볼 것

정한 것을 적어 두지 않으면 2개월 뒤에 서로 다르게 기억합니다. 적는 방법은 문화를 문서로 적으면 무엇이 달라집니까에 있습니다. 얼굴을 덜 보는 만큼 정해진 대화가 필요하므로 주 30분 1대1을 같이 두시는 편이 낫습니다.

FAQ

자주 묻는 질문

원격근무 규칙을 문서로 만들어야 합니까?

5줄이면 됩니다. 겹치는 시간, 응답 기대치, 회의 규칙, 기록이 남는 자리, 그리고 예외를 어떻게 처리할지. 길게 쓰면 안 읽습니다.

몇 시간을 겹치게 잡습니까?

하루 4시간 정도를 겹치게 두는 회사가 많습니다. 그 시간에는 서로 부를 수 있고, 그 밖의 시간은 각자 정합니다.

메시지에 언제까지 답해야 합니까?

채널별로 다르게 정하십시오. 채팅은 겹치는 시간 안에, 메일은 하루 안에, 문서 댓글은 이틀 안에처럼요. 모든 것에 즉답을 기대하면 아무도 집중해서 일하지 못합니다.

일하는 걸 어떻게 확인합니까?

접속 상태로 확인하려 들면 서로 지칩니다. 결과가 어디에 남는지를 정하는 편이 낫습니다. 무엇을 언제까지 어디에 올리는지가 정해져 있으면 확인이 저절로 됩니다.

다 같이 모이는 자리는 필요합니까?

필요합니다. 주기를 정해 두십시오. 온라인으로만 지내면 서로의 맥락이 얇아지고, 어려운 이야기를 꺼내기가 힘들어집니다.