콜드메일이 열리지 않는 이유는 클릭 전에 정해집니다

메일을 100통 보냈습니다. 열람률이 12퍼센트입니다. 답장은 두 통입니다.

본문을 고치고 싶어집니다. 그런데 88통은 본문을 보지도 않았습니다. 고쳐야 할 곳은 다른 데 있습니다.

열리기 전에 보이는 것은 셋뿐

제목에 무엇을 넣습니까

우리 회사 이름과 제품명으로 시작하면 광고로 읽힙니다. 상대는 광고를 읽을 이유가 없습니다.

대신 상대의 일을 넣으십시오. 그 회사가 최근에 발표한 일, 그 업계의 규정 변화, 지난번 공고. 이런 말이 앞에 오면 업무 메일로 읽힙니다.

그리고 짧게 씁니다. 열다섯 자에서 스무 자면 충분합니다.

스팸함으로 가는 이유

발신 도메인 인증이 설정되어 있지 않으면 내용과 상관없이 스팸으로 분류될 확률이 크게 올라갑니다. SPF와 DKIM, DMARC라고 부르는 설정입니다.

이건 한 번 해 두면 끝나는 일이고, 대개 도메인 관리 화면에서 몇 줄 추가하면 됩니다. 개발자가 없으면 도메인을 산 업체의 안내를 따라가면 됩니다.

그다음은 보내는 방식입니다. 짧은 시간에 수백 통을 한꺼번에 보내거나, 링크와 이미지가 많거나, 첨부가 크면 걸릴 확률이 올라갑니다.

첫 두 줄이 나머지를 정합니다

한 번에 하나씩 바꿉니다

제목과 첫 줄과 보내는 시간을 한꺼번에 바꾸면, 결과가 좋아져도 무엇 때문인지 모릅니다.

50통씩 나눠 제목만 다르게 보내 보십시오. 다음에는 첫 줄만 바꿉니다. 세 번만 해 보면 우리 대상 고객에게 무엇이 통하는지 보입니다. 그때부터는 남의 사례를 찾을 필요가 없습니다.

열리지 않는 메일의 본문을 고치고 계십니까

발신 설정을 먼저 확인하고, 제목에 상대의 일을 넣고, 첫 줄에 연락한 이유를 적고, 한 번에 하나씩 바꿔 봅니다.

본문은 그다음입니다. 열리지도 않는 메일의 본문을 고치는 것은 순서가 뒤바뀐 일입니다.