하자담보 기간, 하자보수인지 새 일인지 계약서가 가릅니다

사업이 끝났습니다. 검수도 받았고 대금도 들어왔습니다.

그런데 두 달 뒤에 전화가 옵니다. 「이게 안 되는데요.」 그리고 넉 달 뒤에 또 옵니다. 「이 기능도 좀 넣어 주세요.」

두 전화는 성격이 다릅니다. 그런데 계약서에 구분이 없으면 둘 다 우리 일이 됩니다.

둘을 나누는 기준

그래서 계약 시점의 요구사항 목록이 남아 있어야 합니다. 그 목록이 없으면 나중에 어느 쪽인지 다투게 되고, 다투면 대개 을이 집니다.

계약서에서 볼 곳

하자담보 조항의 기간과 범위. 유지보수가 계약에 포함되는지, 포함된다면 몇 개월인지. 대응 시간의 기준. 그리고 과업 변경 절차.

마지막이 중요합니다. 새 요구가 왔을 때 어떤 절차로 처리하는지가 적혀 있으면, 거절하지 않고도 정리할 수 있습니다. 「그건 변경 절차로 요청해 주시면 검토하겠습니다」가 되기 때문입니다.

무상 대응이 쌓이는 방식

기록은 짧으면 됩니다. 「이 건은 계약 범위 밖이지만 이번에는 무상으로 처리했습니다.」 메일 한 줄이면 다음 대화의 기준이 생깁니다.

유지보수 계약은 납품 전에 꺼냅니다

사업이 끝난 뒤에 제안하면 그해 예산에 자리가 없습니다. 발주처 담당자도 예산을 미리 잡아야 하기 때문입니다.

납품 두세 달 전에 「종료 후 운영은 어떻게 하실 계획입니까」를 물어보십시오. 그 대화에서 다음 계약이 시작됩니다. 없으면 없다는 답이라도 미리 듣는 편이 낫습니다.

대응 시간은 등급으로

「즉시 조치」는 지킬 수 없는 약속입니다. 지키지 못하면 그때부터 신뢰가 깎입니다.

대신 등급을 나누십시오. 업무가 완전히 멈춘 경우, 일부 기능이 안 되는 경우, 불편한 경우. 등급마다 응답 시간과 조치 시간을 따로 적으면 서로 기대가 맞습니다.

다음 계약의 단가가 여기서 정해집니다

고치는 일과 새로 하는 일을 계약서에서 나누고, 요구사항 목록을 보관하고, 무상 처리도 기록하고, 유지보수 이야기는 납품 전에 꺼냅니다.

이 네 가지가 다음 계약의 단가를 정확하게 만들어 줍니다.