AI를 맡을 사람을 따로 둬야 합니까

도구는 늘었는데 규칙은 없습니다. 누가 무엇을 쓰는지도 모릅니다. 「담당자를 한 명 정할까」 하는 생각이 듭니다.

맞는 생각입니다. 다만 그 사람에게 무엇을 맡기는지에 따라 결과가 정반대로 갑니다.

맡기면 안 되는 일

맡길 4가지

누가 하면 좋습니까

기술을 가장 잘 아는 사람을 앉히고 싶어집니다. 그런데 이 자리에서 어려운 것은 어떻게가 아니라 어디에입니다.

회사의 업무 흐름을 넓게 아는 사람이 낫습니다. 어느 팀이 무엇 때문에 매주 반나절을 쓰는지 아는 사람. 그 사람이 도구를 배우는 것이, 도구를 아는 사람이 회사를 배우는 것보다 빠릅니다.

시간을 숫자로 줍니다

겸직으로 시작하는 것은 좋습니다. 다만 「틈틈이」로 두면 아무것도 안 됩니다. 급한 일이 늘 먼저이기 때문입니다.

주당 몇 시간인지 정하고, 그 시간에는 다른 일을 시키지 마십시오. 처음 3개월은 주 4시간 정도면 충분합니다. 그 시간에 규칙 한 장과 도구 목록이 만들어집니다.

없어도 굴러가게 만듭니다

담당자를 두는 목적은 그 사람에게 의존하기 위해서가 아닙니다. 반대입니다.

6개월쯤 지나면 이런 상태가 되어야 합니다. 규칙 문서가 있고, 도구 목록이 있고, 각 팀에 잘 쓰는 사람이 한 명씩 있고, 담당자는 새 도구를 검토하는 일만 합니다.

그때 담당자가 자리를 비워도 회사는 그대로 돌아갑니다.

첫 달에 할 3가지

맡기고 나서 「알아서 해 보라」고 두면 2개월이 그냥 갑니다. 첫 달에 끝낼 것을 정해 주십시오.

하나, 지금 회사에서 결제되고 있는 도구를 전부 세는 일입니다. 카드 명세서를 열면 끝납니다. 대개 아무도 모르던 계정이 두세 개 나옵니다.

둘, 한 장짜리 규칙을 쓰는 일입니다. 넣지 말 것, 반드시 볼 것, 남길 것. 세 칸이면 됩니다. 10쪽짜리는 아무도 안 읽습니다.

셋, 팀마다 한 명씩 「이 팀에서 제일 잘 쓰는 사람」을 정하는 일입니다. 직급과 상관없습니다. 이 사람들이 있으면 담당자에게 질문이 몰리지 않습니다.

이 셋이 끝나면 첫 달은 성공입니다. 도구를 새로 들이는 일은 여기 안 들어갑니다.

성과를 보는 눈

「도구를 5개 도입했다」는 성과가 아닙니다. 늘리기 쉬운 숫자입니다.

봐야 할 것은 없어진 반복 업무의 수입니다. 매주 두 시간씩 걸리던 일이 10분이 됐다면 그것이 성과이고, 그 항목이 목록으로 쌓이면 그것이 곧 담당자의 성적표입니다.

의존이 아니라 그 반대가 목적입니다

대신 해 주는 사람이 아니라 길을 만드는 사람을 두고, 규칙·도구·기록·검토 넷을 맡기고, 주당 시간을 숫자로 주고, 6개월 뒤에 없어도 굴러가게 만듭니다.