스타트업 AI 도입은 왜 3개월 뒤에 멈춥니까

도입은 하루면 됩니다. 계정 만들고 교육 한 번 돌리면 끝납니다. 문제는 그 다음입니다. 2개월쯤 지나면 쓰는 사람만 쓰고, 3개월이 지나면 그 사람도 안 씁니다. 도구가 나빠서가 아니고, 쓸 자리를 정해주지 않았기 때문입니다.

정착이 깨지는 세 지점

• 교육은 했는데 어느 업무에 쓰라는 지시가 없었던 경우
• 쓰는 사람과 안 쓰는 사람의 평가가 똑같은 경우
• 처음 붙인 업무가 하필 예외가 많은 업무였던 경우

전사 도입이 가장 흔한 실패 방식입니다

「우리 회사 전체를 AI로 바꾸겠다」는 곳은 반년이 지나도 시작을 못 합니다. 「우리는 이 보고서 쓰는 데 매주 8시간이 나갑니다」라는 곳은 2개월이면 뭔가 돌아갑니다.

범위를 좁히면 예외가 줄고, 예외가 줄면 검증 주기가 짧아지고, 검증이 빨라야 사람이 계속 씁니다.

정리되지 않은 업무에 AI를 붙이면, 혼란만 자동화됩니다.

정착은 의지가 아니라 구조입니다

• 담당자, 이름이 붙어야 굴러갑니다. 「다 같이 쓰자」는 아무도 안 쓴다는 뜻입니다
• 규칙, 어떤 문서를 어디까지 맡기고 무엇은 사람이 확인할지 문서로 남깁니다
• 점검 주기, 2주에 한 번, 몇 건 처리했는지만 셉니다
• 평가, 잘 쓰는 사람이 일만 더 늘어나는 구조면 반드시 멈춥니다

이 4가지 중 하나만 빠져도 3개월을 못 넘깁니다.